Gracias por comprar en CookingItems. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para mejorar tu experiencia en la cocina. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Condiciones Generales de Devolución
Tienes derecho a devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado, con todos sus accesorios y empaques originales.
- Los productos dañados por uso inapropiado o manipulación incorrecta no podrán ser devueltos.
- La devolución debe incluir la factura o comprobante de compra original.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos una vez abiertos:
- Utensilios de cocina que entren en contacto directo con alimentos (cuchillos, tablas de cortar, espátulas, etc.).
- Electrodomésticos de cocina si han sido usados.
- Productos en promoción o en liquidación (excepto por defectos de fábrica).
Proceso de Devolución
- Solicitar la devolución: Envía un correo a nuestro equipo de atención al cliente a [correo electrónico] con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto si fuera necesario.
- Confirmación: Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de devolución.
- Envío del artículo: Debes enviar el producto a la dirección indicada dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.Consejo: Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar problemas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso:
- Si se aprueba, se emitirá el reembolso completo (excluyendo gastos de envío) a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
- Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, se te notificará por correo electrónico y el producto será devuelto a tu dirección sin derecho a reembolso.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contacta a nuestro equipo en cookingitems@gmail.com.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para resolver el problema sin ningún costo adicional. Te pediremos imágenes del producto y de su embalaje para evaluar la situación.
Excepciones o Consideraciones Adicionales
- Los reembolsos parciales pueden otorgarse en algunos casos, como cuando el producto no esté en su condición original, esté dañado o falten piezas por razones no atribuibles a nuestra tienda.
- Los productos comprados con tarjetas regalo solo se reembolsarán como saldo de la tienda.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o deseas iniciar un proceso de devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: cookingitems@gmail.com
- Teléfono: 619363496
Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y fácil en cada paso. ¡Gracias por confiar en CookingItems!